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Depuis la pandémie de Covid-19 et les mesures de restriction qui s’ensuivent, l’incertitude prévaut chez ceux qui devront prendre l’avion et voyager, notamment en low-cost. C’est dans cette optique que les compagnies aériennes rivalisent d’ingéniosité pour fournir un service de qualité, dans lequel la sécurité sanitaire, en particulier, est mise en avant.
Meilleurs dispositifs de sécurité contre la Covid-19
Plus d’uns se demandent si l’on peut voyager en toute sécurité durant cette période de pandémie. Un peu partout, les frontières sont fermées, notamment en cette 2e phase plus rigoureuse que la première. Si de nombreuses compagnies aériennes ont mis en place de nouveaux dispositifs de sécurité relatifs aux normes de santé, je constate que certaines compagnies sont plus privilégiées que d’autres grâces aux renforcements de leurs mesures de sécurité sanitaire à l’endroit de leurs passagers. Il en est ainsi de la réduction de la capacité d’accueil des avions, de l’agrandissement de l’espace entre les sièges en bloquant les sièges du milieu afin de respecter ainsi la distanciation sociale requise… Ces dispositifs de sécurité ont permis aux clients de classer les compagnies aériennes les plus sûres comme les mieux cotées dans ce sens.
Le top 5 des compagnies les plus sûres
D’après mon constat et conformément aux choix des clients, Delta Air Lines caracole en tête du classement grâce à sa détermination à réduire de moitié le nombre de passagers de ses avions long-courrieret de mettre ainsi plus d’écart entre les sièges occupés. Toutefois, Delta Air Lines accepte de placer une même famille de trois personnes côte à côte si elle en formule la demande. Toujours dans les mêmes paramètres, cette compagnie est suivie de près par All Nippon Airways, Qatar Airways, Turkish Airlines et Etihad Airways. Ces 5 compagnies se démarquent par leurs prestations exemplaires qui commencent avant l’embarquement. Un service de dépôt de bagages en libre-service est proposé aux passagers afin de réduire les contacts entre individus en salle d’enregistrement. Les compagnies s’assurent par une prise de température que chaque passager qui monte à bord soit en bonne santé. À bord de vol long-courrier, l’équipage distribue des kits d’hygiène et des équipements supplémentaires tels que des gants, visières, tabliers… Les interactions entre les passagers et l’équipage sont réduites. Enfin, les avions de ces compagnies sont équipés de filtres à air spéciaux qui capturent les particules des virus.
Autres critères de classement
Outre les mesures de sécurité contre la Covid-19 à bord des avions, plusieurs autres critères entrent en jeu pour permettre aux clients de classer les meilleures compagnies aériennes. Il en est ainsi de la dextérité à rembourser les clients pour les vols annulés, de la flexibilité des billets, du rapport qualité/prix. L’idée est de proposer un tarif low-cost pour un service innovant et sécurisé. Chaque année, un classement est réalisé à partir de ces critères. Ainsi, pour ses efforts déployés durant l’année 2020, Qatar Airways se hisse sans surprise sur la première marche du podium en cette année 2021. Delta Air Lines est en seconde position grâce aux efforts qu’elle a fournis en termes de remboursements des clients. All Nippon Airways est en 3e place en matière de remboursements et d’instauration de nouveaux dispositifs de sécurité. Qatar Airways et British Airways sont en 4e et 5e positions du top 5 pour leur célérité à traiter les demandes de remboursement pour vols annulés ou reportés. Ces compagnies ont traité le maximum des remboursements dans les plus brefs délais.
Voyager en avion devient une source de réticence chez bon nombre de personnes. Conscientes de ces faits, les compagnies aériennes s’efforcent de préserver la fidélité de leurs clients en instaurant de nouvelles mesures de renforcement de la sécurité sanitaire des passagers. Un rude challenge à relever pour celles qui souhaitent s’imposer sur le marché.
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